STT

Nguyên nhân phát sinh

Diễn giải

Mức Phí

1

Nhà bán hàng từ chối cung cấp dịch vụ cho Người Mua

Nhà Bán Hàng xác nhận yêu cầu đặt hàng của Người Mua nhưng Nhà Bán Hàng hoặc Bên thứ ba (đối tác của Nhà Bán Hàng) từ chối không phục vụ.

Nhà Bán Hàng hoàn trả cho Sendo 100% giá trị đơn hàng.

Ngoài ra Nhà Bán Hàng chịu phí bồi hoàn thiệt hại do việc từ chối cung cấp dịch vụ cho Người Mua là 20% giá trị đơn hàng nhưng không quá 2.000.000đ/đơn và chi phí phát sinh, bồi thường cho Người Mua (nếu có)

2

Nhà Bán Hàng vi phạm cam kết dịch vụ

(i) Nhà Bán Hàng không đảm bảo việc cung cấp dịch vụ như các thông tin đăng tải trên Sendo

hoặc

(ii) Phân biệt đối xử với Người Mua mua dịch vụ thông qua Sendo.

Nhà Bán Hàng trả lại 100% giá trị đơn hàng và 10% giá trị đơn hàng nhưng không quá 1.000.000đ/đơn và chi phí giải quyết sự việc, xử lý khiếu nại, bồi thường cho Người Mua (nếu phát sinh)

3

Nhà Bán Hàng yêu cầu Người Mua các khoản tiền không chính đáng

Nhà Bán Hàng yêu cầu Người Mua trả thêm các khoản tiền khác không được nêu trong điều kiện áp dụng của sản phẩm

Phạt 300.000đ/đơn hàng và chi phí giải quyết sự việc, xử lý khiếu nại, bồi thường cho Người Mua (nếu phát sinh)

4

Thực hiện các hành vi gian dối, lừa đảo

Nhà Bán Hàng có một trong các hành vi sau:

(i) Cung cấp hàng hoá, dịch vụ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, hoặc không tuân thủ các điều kiện theo quy định của pháp luật;

(ii) Tự mua dịch vụ của mình trên Sendo.

(iii) Có hành vi, lời nói, (dù chỉ là ám chỉ hay dụng ý) nhằm lôi kéo Người Mua trên Sendo mua dịch vụ trực tiếp của Nhà Bán Hàng thay vì mua trên Sendo

Phạt 10.000.000đ/đơn hàng và chi phí giải quyết sự việc, xử lý khiếu nại, bồi thường cho Người Mua (nếu phát sinh).

Nhà bán hàng chịu trách nhiệm xử lý hoàn toàn các tranh chấp liên quan đến bản quyền và chi phí phát sinh (nếu có).

Ngoài ra, Nhà Bán Hàng phải tuân thủ các chế tài, quy định trên Trang Bán và các Chính Sách Của SenDo.

Sendo có quyền xem xét chấm dứt Thỏa thuận hợp tác với Nhà bán hàng.