*Câu hỏi: Vì sao sản phẩm đang đăng nhưng không được duyệt?

Trả lời: Lý do:

    1. Về thương hiệu:

    - Sản phẩm vi phạm hình ảnh bản quyền/ thương hiệu (có hình ảnh của shop khác hoặc thương hiệu khác)
    - Chọn sai thương hiệu của sản phẩm đăng bán
    - Hình ảnh sản phẩm không có thương hiệu/có thương hiệu khác với thương hiệu đăng ký
    - Sản phẩm có thương hiệu, vui lòng cung cấp những chứng từ sau đến địa chỉ email hotronguoiban@sendo.vn để sản phẩm được duyệt: 
        1. Hợp đồng mua bán/ phân phối hoặc giấy ủy quyền phân phối từ chủ thương hiệu cho nhà phân phối 
        2. Hợp đồng mua bán/ phân phối hoặc giấy ủy quyền phân phối từ nhà phân phối ủy quyền cho gian hàng

    2. Về chứng từ liên quan

    - Thiếu các chứng từ liên quan đến sản phẩm kinh doanh ((Ví dụ: Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm được cấp bởi Sở y tế/ Giấy chứng nhận phù hợp quy định an toàn thực phẩm,......) 
    - Giấy chứng nhận đã hết hạn, NBH vui lòng cung cấp giấy chứng nhận mới đến địa chỉ email hotronguoiban@sendo.vn để sản phẩm được duyệt
    - Chứng từ không đúng với sản phẩm đăng bán

    3. Về Hình ảnh/ Tên/ Mô tả sản phẩm:

    - Đăng sản phẩm có Thông tin mô tả khác với tên sản phẩm 
    - Tên sản phẩm không có Tên thương hiệu
    - Tên sản phẩm chứa các từ khóa trùng lặp. Ví dụ: áo thun áo thun...
    - Đăng sản phẩm có nhiều hình bị trùng  
    - Đăng sản phẩm không phù hợp quy định và đã bị từ chối nhiều lần
    - Hình đại diện sản phẩm không có logo shop hoặc logo thương hiệu ở góc trên, bên trái
    - Không có ít nhất 1 Hình sản phẩm có logo thương hiệu hoặc tên thương hiệu trên sản phẩm
    - Nội dung mô tả sản phẩm/hình ảnh sản phẩm có các thông tin sau:
        * Thông tin "Miễn phí vận chuyển"
        * Facebook/ Trang web cá nhân/ Địa chỉ nhà bán hàng
        * Giá sản phẩm 
        * Logo SenMall hoặc thông tin gây nhầm lẫn là do SenMall bảo hộ mà không có sự chấp thuận từ SenMall
    - Chính sách đổi trả của nhà bán hàng không phù hợp với quy định SenMall
    - Sản phẩm thuộc ngành thực phẩm, thực phẩm chức năng và mỹ phẩm không có hạn sử dụng theo quy định (tham khảo thêm 

    4. Khác:

    - Sản phẩm không phù hợp tiêu chí hàng chất lượng cao của SenMall
    - Sản phẩm nằm trong danh mục không được đăng bán 
    - NBH bán các sản phẩm vận chuyển cồng kềnh (1 trong 3 chiều lớn hơn 120cm, SenMall sẽ thông báo cho NBH nếu có chính sách vận chuyển mới)
    - Lỗi hệ thống. NBH vui lòng tạo lại sản phẩm mới 
    - Sản phẩm thuộc ngành thực phẩm, thực phẩm chức năng và mỹ phẩm quá hạn sử dụng theo quy định (Tham khảo thêm câu hỏi quy định về hạn sử dụng bên dưới) 

*Câu hỏi: Thời gian kiểm duyệt sản phẩm là bao lâu?

   Trả lời:  Thời gian duyệt sản phẩm tối đa là 2 ngày làm việc, trừ T7 và CN
       Nghĩa là nếu NBH đăng tải sản phẩm chờ duyệt vào tối thứ 6 thì trong ngày thứ 2 và thứ 3 của tuần tiếp theo, Hồ sơ của NBH sẽ được duyệt

 

*Câu hỏi: SenMall có hỗ trợ đồng bộ sản phẩm của NBH từ SenDo hoặc các website khác không?

   Trả lời: Hiện tại, SenMall có cơ chế kiểm duyệt từng sản phẩm, không hỗ trợ đồng bộ hàng loạt, nên NBH cần thực hiện đăng từng sản phẩm với các chừng từ liên quan theo ngành hàng và loại sản phẩm (nếu có).

 

 *Câu hỏi: Vì sao khi đăng sản phẩm, tôi không tìm thấy mục "Thương hiệu khác" tại nơi chọn Thương hiệu?

   Trả lời: Gian Hàng thương hiệu Quốc tế và Gian Hàng Thương hiệu Việt Nam khi đăng sản phẩm không được chọn Thương hiệu khác.
      

*Câu hỏi: Tôi phải cung cấp chứng từ chứng nhận nhãn hiệu nào là hợp lệ?

   Trả lời: Hiện tại SenMall chấp nhận một trong những chứng từ thương hiệu sau:
- Tờ khai đăng ký nhãn hiệu
- Quyết định chấp nhận đơn hợp lệ
- Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu
- Giấy chứng nhận đăng ký Quyền tác giả

Lưu ý: Chứng từ cung cấp là Bản gốc và đầy đủ các trang. Tham khảo thêm chính sách tại đây

 

*Câu hỏi: Quy định về hạn sử dụng khi đăng sản phẩm thuộc ngành hàng Thực phẩm - Thực phẩm chức năng và Mỹ phẩm là như thế nào?
   Trả lời: SenMall chấp nhận hạn sử dụng của Sản phẩm thuộc ngành thực phẩm, thực phẩm chức năng và mỹ phẩm khi đăng bán tại SenMall như sau: 

 

Hạn sử dụng của sản phẩm	Thời Hạn tối thiểu khi đăng sản phẩm	Ví dụ
Sản phẩm có hạn sử dụng trên 12 tháng	Hạn sử dụng còn lại của sản phẩm tối thiểu là 1/2 thời hạn sử dụng	Sản phẩm A có thời hạn sử dụng 13 tháng. ~~> hạn sử dụng của sản phẩm khi đăng bán trên SenMall còn lại tối thiểu là 6 tháng.
Sản phẩm có hạn sử dụng từ 12 tháng trở xuống	Hạn sử dụng còn lại của sản phẩm tối thiểu là 2/3 thời hạn sử dụng	Sản phẩm A có thời hạn sử dụng 12 tháng. ~~> Hạn sử dụng của sản phẩm khi đăng bán trên SenMall còn lại tối thiểu là 9 tháng.

Nhà bán hàng CẦN CUNG CẤP HẠN SỬ DỤNG QUY ĐỊNH CỦA SẢN PHẨM/LÔ HÀNG TRONG PHẦN THÔNG TIN SẢN PHẨM.

Cụ thể:
"NSX: XEM TRÊN BAO BÌ
 HSD: ... (thời gian) KỂ TỪ NGÀY SẢN XUẤT"

Lưu ý:
Sẽ hữu ích hơn khi Nhà bán hàng chỉ rõ vị trí xem thời hạn sử dụng của sản phẩm giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn về thời gian sử dụng sản phẩm.

Ví dụ 1:	Ví dụ 2:
NSX: Xem trên bao bì HSD: 3 tháng kể từ ngày sản xuất	NSX: Xem trên nắp chai HSD: 1 năm kể từ ngày sản xuất

 

*Câu hỏi: Để tạo thương hiệu mới, tôi phải làm thế nào?

   Trả lời: Nhà bán hàng vui lòng gửi Hồ sơ duyệt sản phẩm hoặc Yêu cầu tạo thương hiệu mới chưa có trên hệ thống (kèm chứng từ hợp lệ) về email hotronguoiban@sendo.vn

Nội dung yêu cầu tạo thương hiệu mới bao gồm: 

- Tên thương hiệu và tên ngành hàng.

- Logo thương hiệu

- Chứng từ liên quan (về ngành hàng và thương hiệu)

- Hình ảnh sản phẩm có chứa tên thương hiệu