14.17 Câu hỏi thường gặp về đăng và kiểm duyệt sản phẩm

Trở lại

Q1: Vì sao sản phẩm đang đăng nhưng không được duyệt?

A1: Lý do:

    1. Về thương hiệu:

    - Sản phẩm vi phạm hình ảnh bản quyền/ thương hiệu (có hình ảnh của shop khác hoặc thương hiệu khác)
    - Chọn sai thương hiệu của sản phẩm đăng bán
    - Hình ảnh sản phẩm không có thương hiệu/có thương hiệu khác với thương hiệu đăng ký
    - Sản phẩm có thương hiệu, vui lòng cung cấp những chứng từ sau đến địa chỉ email hotronguoiban@sendo.vn để sản phẩm được duyệt: cả 2 giấy tờ sau
        1. Hợp đồng mua bán/ phân phối hoặc giấy ủy quyền phân phối từ chủ thương hiệu cho nhà phân phối 
        2. Hợp đồng mua bán/ phân phối hoặc giấy ủy quyền phân phối từ nhà phân phối ủy quyền cho gian hàng

    2. Về chứng từ liên quan

    - Thiếu các chứng từ liên quan đến sản phẩm kinh doanh (Giấy công bố mỹ phẩm được cấp bởi Sở y tế/ giấy chứng nhận phù hợp quy định an toàn thực phẩm) 
    - Giấy chứng nhận đã hết hạn, NBH vui lòng cung cấp giấy chứng nhận mới đến địa chỉ email hotronguoiban@sendo.vn để sản phẩm được duyệt
    - Chứng từ không đúng với sản phẩm đăng bán

    3. Về Hình ảnh/ Tên/ Mô tả sản phẩm:

    - Đăng sản phẩm có Thông tin mô tả khác với tên sản phẩm 
    - Tên sản phẩm không có Tên thương hiệu
    - Đăng sản phẩm có nhiều hình bị trùng
    - Đăng sản phẩm không hợp quy và đã bị từ chối nhiều lần
    - Hình đại diện sản phẩm không có logo shop hoặc logo thương hiệu ở góc trên, bên trái
    - Không có ít nhất 1 Hình sản phẩm có logo thương hiệu hoặc tên thương hiệu trên sản phẩm
    - Nội dung mô tả sản phẩm/hình ảnh sản phẩm có các thông tin sau:
        * Thông tin "Miễn phí vận chuyển"
        * Facebook/ Trang web cá nhân/ Địa chỉ nhà bán hàng
        * Giá sản phẩm 
        * Logo SenMall hoặc thông tin gây nhầm lẫn là do SenMall bảo hộ mà không có sự chấp thuận từ SenMall
    - Chính sách đổi trả của nhà bán hàng không phù hợp với quy định SenMall
    - Sản phẩm thuộc ngành thực phẩm, thực phẩm chức năng và mỹ phẩm không có hạn sử dụng theo quy định (Xem câu 8) 

    4. Khác:

    - Sản phẩm không phù hợp tiêu chí hàng chất lượng cao của SenMall
    - Sản phẩm nằm trong danh mục không được đăng bán 
    - NBH bán các sản phẩm vận chuyển cồng kềnh (1 trong 3 chiều lớn hơn 120cm, SenMall sẽ thông báo cho NBH nếu có chính sách vận chuyển mới)
    - Lỗi hệ thống. NBH vui lòng tạo lại sản phẩm mới 
    - Sản phẩm thuộc ngành thực phẩm, thực phẩm chức năng và mỹ phẩm quá hạn sử dụng theo quy định (Xem câu 8) 


Q2: Thời gian kiểm duyệt sản phẩm là bao lâu?

A2:  Thời gian duyệt sản phẩm tối đa là 2 ngày làm việc, trừ T7 và CN
       Nghĩa là nếu NBH đăng tải sản phẩm chờ duyệt vào tối thứ 6 thì trong ngày thứ 2 và thứ 3 của tuần tiếp theo, Hồ sơ của NBH sẽ được duyệt

 

Q3: SenMall có hỗ trợ đồng bộ sản phẩm của NBH từ SenDo hoặc các website khác không?

A3: Hiện tại, SenMall có cơ chế kiểm duyệt từng sản phẩm, không hỗ trợ đồng bộ hàng loạt, nên NBH cần thực hiện đăng từng sản phẩm với các chừng từ liên quan theo ngành hàng và loại sản phẩm (nếu có).

 

Q4: Vì sao tôi không thể đăng trên 10 sản phẩm?

A4: NBH chưa chứng thực tài khoản SenPay nên chưa thể đăng tải trên 10 sản phẩm.
      Xem hướng dẫn xác thực tài khoản SenPay tại đây

 

Q5: Vì sao khi đăng sản phẩm, tôi không tìm thấy mục "Thương hiệu khác" tại nơi chọn Thương hiệu?

A5: Gian Hàng thương hiệu Quốc tế và Gian Hàng Thương hiệu Việt Nam khi đăng sản phẩm không được chọn Thương hiệu khác.
      

Q6: Tôi phải cung cấp chứng từ chứng nhận nhãn hiệu nào là hợp lệ?

A6: Hiện tại SenMall chỉ chấp nhận "Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu” do Cục sở hữu trí tuệ cấp (có dấu mộc và còn thời hạn sử dụng)
Lưu ý: Không chấp nhận
-"Tờ Khai Đăng ký nhãn hiệu“

-"Quyết định v/v chấp nhận đơn hợp lệ"

Q7: Tôi có thể sử dụng gói quảng cáo Up/Up+ để tăng độ hiển thị của sản phẩm trên Senmall không?

A7: Khi sử dụng Gói quảng cáo Up/Up+ sẽ giúp gia tăng tỷ lệ hiển thị của sản phẩm trên trang chủ sendo.vn 
      Tỷ lệ hiển thị của sản phẩm trên senmall.vn phụ thuộc vào điểm vận hành của shop.
      (Xem thông tin về điểm vận hành tại Quy định về điểm vận hành)

 

Q8: Quy định về hạn sử dụng khi đăng sản phẩm thuộc ngành hàng Thực phẩm - Thực phẩm chức năng và Mỹ phẩm là như thế nào?
A8: 
SenMall chấp nhận hạn sử dụng của 
Sản phẩm thuộc ngành thực phẩm, thực phẩm chức năng và mỹ phẩm khi đăng bán tại SenMall như sau:

Hạn sử dụng của sản phẩm     Thời Hạn tối thiểu khi đăng sản phẩm     Ví dụ
     
Sản phẩm có 
hạn sử dụng trên 12 tháng
Hạn sử dụng còn lại của sản phẩm
tối thiểu là 1/2 thời hạn sử dụng

Sản phẩm A có thời hạn sử dụng 13 tháng.
~~> hạn sử dụng của sản phẩm khi đăng bán trên SenMall
còn lại tối thiểu là 6 tháng.

     
Sản phẩm có 
hạn sử dụng từ 12 tháng trở xuống
Hạn sử dụng còn lại của sản phẩm
tối thiểu là 2/3 thời hạn sử dụng

Sản phẩm A có thời hạn sử dụng 12 tháng.
~~> Hạn sử dụng của sản phẩm khi đăng bán trên SenMall
còn lại tối thiểu là 9 tháng.

 

Khi đăng bán sản phẩm, Shop cần có thông tin trong Nội dung sản phẩm như sau:

"HSD: ......(1) Hạn sử dụng ....(2) tháng kể từ ngày sản xuất"

Với
(1): HSD in trên bao bì
(2): HSD theo quy định của ngành hàng

Ví dụ: 
"HSD: 09/2019. Hạn sử dụng 12 tháng kể từ ngày sản xuất."

Công ty Cổ phần Công nghệ Sen Đỏ, thành viên của Tập đoàn FPT

Địa chỉ: Tòa nhà FPT Tân Thuận, Lô 29B-31B-33B, Đường Tân Thuận, KCX Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Tp.HCM.

Số ĐKKD: 0312776486