Q1: Thời gian xác nhận đơn hàng là bao lâu?

A1: Thời gian xác nhận đơn hàng tùy thuộc vào Gói vận chuyển Người Mua chọn. Cụ thể như sau:  

GÓI HỎA TỐC:				GÓI TIÊU CHUẨN:				GÓI TIẾT KIỆM:
	NBH xác nhận trong 90 phút kể từ khi có đơn hàng			Đơn hàng phát sinh trước 14 giờ hàng ngày, NBH xác nhận trước 24 giờ cùng ngày		Đơn hàng phát sinh sau 14 giờ hàng ngày, NBH xác nhận trước 14 giờ ngày tiếp theo		Đơn hàng phát sinh trước 14 giờ hàng ngày, NBH xác nhận trước 24 giờ cùng ngày		Đơn hàng phát sinh sau 14 giờ hàng ngày, NBH xác nhận trước 14 giờ ngày tiếp theo

 Lưu ý:

     - Gói Hỏa tốc chỉ áp dụng tại Hồ Chí Minh và Hà Nội (trong các khu vực giới hạn)
     - Quá thời hạn xác nhận theo quy định, SenMall hoàn toàn có thể hủy đơn hàng với lý do lỗi người bán
     - Nếu tỷ lệ xác nhận đơn hàng đúng hạn <= 80%, NBH sẽ bị hạ gian hàng.
     - Thời gian xác nhận đơn hàng được tính từ 8:00 – 17:00 từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần (Chủ Nhật và ngày lễ nghỉ)

 

Q2: Đơn hàng của tôi không có vận đơn nên không in bill được?

A2:  Vì hệ thống cần có thời gian để liên kết vận đơn. Nếu sau 1h, NBH không thấy vận đơn, vui lòng liên hệ email: hotronguoiban@sendo.vn

 

Q3: Phí chuyển hoàn nghĩa là gì?

A3: Phí chuyển hoàn là Phí phát sinh khi Đơn Hàng không phát được đến người mua, phải chuyển hoàn về người bán. 
      Chính sách thu phí chuyển hoàn: đối với mỗi đơn hàng phát sinh và bị chuyển hoàn trên Sendo.vn, Shop kinh doanh sẽ chịu một khoảng phí chuyển hoàn bằng 100% phí vận chuyển ban đầu (không tính phí COD) của đơn hàng.

        

Q4: Thời gian xác nhận đơn hàng của gói vận chuyển Hỏa Tốc là như thế nào?

 Nhà bán hàng cần xác nhận và đóng gói đơn hàng trong vòng 90p kể từ khi phát sinh đơn hàng (Người mua đặt hàng thành công)

VÍ DỤ VỀ XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG THEO GÓI VẬN CHUYỂN HỎA TỐC

THỜI GIAN ĐƠN HÀNG PHÁT SINH				THỜI GIAN XÁC NHẬN & ĐÓNG GÓI
Thứ 2 đến thứ 7		00:00 – 07:59		Trước 9:30 cùng ngày
		08:00 – 16:29		Trong vòng 90 phút
		16:30 – 23:59		Trước 9:30 ngày hôm sau
Từ 16:31 thứ 7          đến 23:59 Chủ Nhật				Trước 9:30 thứ 2 tuần tiếp theo
Ngày lễ				Trước 9:30 sáng ngày làm việc đầu tiên sau lễ

 

Q5: Gói vận chuyển Hỏa tốc đang áp dụng tại khu vực nào?

Hiện tại, Gói vận chuyển Hỏa tốc đang được áp dụng giới hạn tại 2 khu vực:

HỒ CHÍ MINH		HÀ NỘI
trừ Bình Chánh, Hóc Môn, Củ Chi, Cần Giờ		Chỉ áp dụng cho các quận trong danh sách: Quận Ba Đình Quận Hoàn Kiếm Quận Đống Đa Quận Nam Từ Liêm Quận Bắc Từ Liêm Quận Hoàng Mai Quận Hà Đông Quận Tây Hồ Quận Cầu Giấy Quận Long Biên Quận Hai Bà Trưng Quận Thanh Xuân

 

Q6: Gói vận chuyển Hỏa tốc của các đối tác vận chuyển có áp dụng với tất cả các hình thức thanh toán không?

Hiện tại, Gói vận chuyển Hỏa tốc đang được áp dụng với hình thức thanh toán trực tuyến, và thu hộ tối đa 6.000.000 vnd (sáu triệu đồng)

 

Q7: Nhà Bán Hàng cần cấu hình thế nào để tham gia Gói vận chuyển Hỏa tốc?

Nhà bán hàng cần Định vị địa chỉ lấy hàng bằng 2 cách như sau:

 

 

 

Q8: Quy định đóng gói đơn hàng hỏa tốc với Nhà Vận chuyển?

        QUY ĐỊNH

            -Hàng dưới 10kg
            -Kích thước 03 chiều không quá 50cm x 50cm x 50cm
            -Có tem Vận chuyển của SenMall 

        LƯU Ý:

            -NVC sẽ không nhận đơn hàng SAI quy định đóng gói
            -Đơn hàng chuyển thành trạng thái “Hủy” khi người bán chưa chuẩn bị hàng kịp
            -Mỗi đơn hàng tương ứng 01 (một) kiện hàng

 

Q9: Nhà bán hàng có cần lưu ý gì khi giao hàng cho Nhà Vận Chuyển không?

       Nhà bán hàng cần lưu ý như sau:

Q10: Khi đơn hàng Hỏa tốc chuyển phát không thành công, Gói hàng của Nhà Bán Hàng sẽ được chuyển về đâu?

    *Đơn hàng Khách hẹn lại ngày giờ giao hàng sẽ chuyển sang trạng thái Hủy – Trả hàng.  

      Đơn hàng của Nhà Bán hàng sẽ được xử lý theo quy trình chuyển hoàn như sau:

 

 

Q11: Quy định khi giao hàng cho người mua?
A11: 
      - NVC liên hệ với người mua trước khi giao hàng 
      - NVC giao hàng đến địa chỉ do SenDo - SenMall chỉ định 
      - Đơn hàng khách hẹn giao lại vào ngày giờ khác sẽ bị Hủy - Trả hàng

 

Q12: Với các đơn hàng thuộc ngành hàng Điện máy, SenMall có dịch vụ hỗ trợ lắp đặt không? 

A12: Hiện tại SenMall đang cộng tác với nhà vận chuyển NinJa Van, cung cấp gói dịch vụ hỗ trợ lắp đặt cho các ngành hàng điện máy. 

       

Q13: Dịch vụ hỗ trợ lắp đặt áp dụng cho các sản phẩm nào?

A13: Các sản phẩm được áp dụng dịch vụ lắp đặt thuộc ngành Điện máy, cụ thể là:
        * Tivi
        * Tủ Lạnh
        * Máy Điều Hòa
        * Máy Giặt
        * Máy Bơm Nước
        * Máy Rửa Chén
        * Máy Nước Nóng

 

Q14: Dịch vụ hỗ trợ lắp đặt áp dụng ở khu vực giao hàng nào?

A14: Dịch vụ hỗ trợ lắp đặt áp dụng ở khu vực Hồ Chí Minh và Hà Nội

 

Q15: Dịch vụ hỗ trợ lắp đặt có tính phí nhà bán hàng không?

A15: Không. Người mua chịu phí lắp đặt khi mua sản phẩm.

 

Q16: Nhà bán hàng có thể tự cấu hình vận chuyển được không? 

A16: TỪ NGÀY 24/12/2018, NHÀ BÁN HÀNG SENMALL CÓ THỂ TỰ CẤU HÌNH GÓI VẬN CHUYỂN NGAY TẠI TRANG BAN.SENDO.VN
        - Được chọn các gói vận chuyển phù hợp với gian hàng của mình
       - Không được chọn Nhà vận chuyển

Thao tác như HƯỚNG DẪN ở câu 7

Q17: Nhà bán hàng có thể thay đổi địa chỉ kho hàng không?

A17: Shop chỉ có thể thay đổi địa chỉ kho sau30 ngày kể từ lần thay đổi trước đó. Tính năng này chỉ áp dụng kể từ khi shop có đơn hàng đầu tiên, tránh trường hợp shop mới tạo chưa chốt địa chỉ rõ ràng.

 

Q18: Quy định lấy hàng của Nhà vận chuyển đang được áp dụng như thế nào?

A18:

-  Quy định lấy hàng của Nhà vận chuyển đang được áp dụng như sau:

     + Tối thiểu 01 lần trong 01 ngày;

     + Tối đa 03 (ba) lần lấy trong 02 ngày.

-  Nhà bán hàng có 01 (một) ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng để chuẩn bị và bàn giao hàng đối với hình thức Shop chọn cấu hình gửi hàng tại Bưu cục của Nhà vận chuyển.

 

Lưu ý:

- Số ngày chuẩn bị hàng quy định KHÔNG bao gồm các ngày nghỉ lễ, Tết và Chủ nhật.

-  Khi Nhà bán hàng giao hàng cho vận chuyển vượt quá quy định lấy hàng như trên thì đơn hàng sẽ bị hủy đơn. Trường hợp Nhà bán hàng có khiếu nại, Sen Đỏ sẽ căn cứ vào thời gian bàn giao hàng của Nhà bán hàng kể từ ngày xác nhận đơn đơn, nếu quá 02 ngày và Nhà vận chuyển xác minh được việc Nhà vận chuyển đã lấy đối đa 03 lần trong 02 ngày, Sen Đỏ sẽ từ chối hỗ trợ xử lý.

 

Mẹo rút ngắn thời gian chuẩn bị hàng:

- Xác nhận đơn hàng trước 14h để một số đơn vị vận chuyển có thể đến lấy hàng ngay trong ngày phát sinh đơn.

- Luôn luôn chuẩn bị hàng hóa và đóng gói sẵn sàng để giao cho đơn vị vận chuyển vào đúng lần lấy hàng đầu tiên.

- In phiếu gửi và dán lên gói hàng để đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái và phân loại tuyến giao nhanh hơn.

 

 

Q19: Chương trình hỗ trợ phí vận chuyển là gì?

A19: Hỗ trợ phí vận chuyển là chương trình Shop hỗ trợ một phần phí vận chuyển cho người mua.  Shop có thể chủ động điều chỉnh được mức hỗ trợ phí vận chuyển theo từng thời điểm và từng loại sản phẩm.

Q20: Khi cài đặt chương trình hỗ trợ phí vận chuyển cho Shop tôi có bị tính phí không?

A20: Shop hoàn toàn không mất phí khi cài đặt chương trình hỗ trợ phí vận chuyển cho Shop của mình. Tính năng này được tạo ra nhằm tạo động lực để Người bán tham gia chương trình hỗ trợ phí vận chuyển.

Q21: Tôi có thể áp dụng hỗ trợ phí vận chuyển với chương trình khuyến mãi khác không?

A21: Shop có thể thiết lập hỗ trợ vận chuyển cùng với nhiều chương trình khuyến mãi khác như: Flash Sale, Deal sốc trong ngày, Mega Sale, Bán số lượng lớn,...

Q22: 1 sản phẩm có thể tham gia nhiều chương trình không?

A22:  Mỗi sản phẩm không được tham gia quá 03 chương trình trong cùng một khoảng thời gian.