14.16 Câu hỏi thường gặp về đơn hàng - vận chuyển

Trở lại

Q1: Thời gian xác nhận đơn hàng là bao lâu?

A1: Thời gian xác nhận đơn hàng tùy thuộc vào Gói vận chuyển Người Mua chọn. Cụ thể như sau:  

GÓI HỎA TỐC:

 

GÓI TRONG NGÀY:

 

GÓI TIÊU CHUẨN:

 

GÓI TIẾT KIỆM:

 

NBH xác nhận trong
45 phút
kể từ khi có đơn hàng

    NBH xác nhận trong 
60 phút
kể từ khi có đơn hàng
 

Đơn hàng phát sinh
trước 14 giờ hàng ngày,
NBH xác nhận
trước 24 giờ cùng ngày

  Đơn hàng phát sinh
sau 14 giờ hàng ngày,
NBH xác nhận
trước 14 giờ ngày
tiếp theo
  Đơn hàng phát sinh
trước 14 giờ hàng ngày,
NBH xác nhận
trước 24 giờ cùng ngày
 

Đơn hàng phát sinh
sau 14 giờ hàng ngày,
NBH xác nhận
trước 14 giờ ngày
tiếp theo

 Lưu ý:

     - Gói Hỏa tốc chỉ áp dụng tại Hồ Chí Minh và Hà Nội (trong các khu vực giới hạn)
     - Quá thời hạn xác nhận theo quy định, SenMall hoàn toàn có thể hủy đơn hàng với lý do lỗi người bán
     - Sản phẩm trong đơn hàng bị hủy do quá hạn xác nhận đơn hàng sẽ chuyển trạng thái HẾT HÀNG.
     - Nếu tỷ lệ xác nhận đơn hàng đúng hạn thấp hơn 80%, NBH sẽ bị hạ gian hàng
     - Thời gian xác nhận đơn hàng được tính từ 8:00 – 17:00 từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần (Chủ Nhật và ngày lễ nghỉ)

Q2: Đơn hàng của tôi không có vận đơn nên không in bill được?

A2:  Vì hệ thống cần có thời gian để liên kết vận đơn. Nếu sau 1h, NBH không thấy vận đơn, vui lòng liên hệ emailhotronguoiban@sendo.vn

 

Q3: Phí chuyển hoàn nghĩa là gì?

A3: Phí chuyển hoàn là Phí phát sinh khi Đơn Hàng không phát được đến người mua, phải chuyển hoàn về người bán. 
      Chính sách thu phí chuyển hoàn: đối với mỗi đơn hàng phát sinh và bị chuyển hoàn trên Sendo.vn, Shop kinh doanh sẽ chịu một khoảng phí chuyển hoàn bằng 100% phí vận chuyển ban đầu (không tính phí COD) của đơn hàng.

        

Q4: Thời gian xác nhận đơn hàng của gói vận chuyển Hỏa Tốc là như thế nào?

 Nhà bán hàng cần xác nhận và đóng gói đơn hàng trong vòng 45p kể từ khi phát sinh đơn hàng (Người mua đặt hàng thành công)

VÍ DỤ VỀ XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG THEO GÓI VẬN CHUYỂN HỎA TỐC

THỜI GIAN
ĐƠN HÀNG PHÁT SINH
  THỜI GIAN
XÁC NHẬN & ĐÓNG GÓI
 
Thứ 2 đến thứ 6   00:00 – 08:59   Trước 9:45 cùng ngày 
  09:00 – 16:15   Trong vòng 45 phút
  16:16 – 23:59   Trước 9:45 ngày hôm sau
 
Thứ 7   00:00 – 08:59   Trước 9:45 cùng ngày
  08:00 – 16:15   Trong vòng 45 phút
 

Từ 16:16 thứ 7 
        đ
ến 08:59 thứ 2 tuần tiếp theo

  Trước 9:45 thứ 2 tuần tiếp theo
 
Ngày lễ   Trước 9:45 sáng ngày làm việc đầu tiên sau lễ

 


Q5: Gói vận chuyển Hỏa tốc đang áp dụng tại khu vực nào?

Hiện tại, Gói vận chuyển Hỏa tốc đang được áp dụng giới hạn tại 2 khu vực:

HỒ CHÍ MINH   HÀ NỘI
   
trừ Bình Chánh, Hóc Môn, Củ Chi, Cần Giờ Chỉ áp dụng cho các quận trong danh sách:

Quận Ba Đình

Quận Hoàn Kiếm

Quận Đống Đa

Quận Nam Từ Liêm

Quận Bắc Từ Liêm

Quận Hoàng Mai

Quận Hà Đông

Quận Tây Hồ

Quận Cầu Giấy

Quận Long Biên

Quận Hai Bà Trưng

Quận Thanh Xuân

 

Q6: Gói vận chuyển Hỏa tốc có áp dụng với tất cả các hình thức thanh toán không?

Hiện tại, Gói vận chuyển Hỏa tốc đang được áp dụng với hình thức thanh toán trực tuyến,  thu hộ tối đa 6.000.000 vnd (sáu triệu đồng)

 

Q7: Nhà Bán Hàng cần cấu hình thế nào để tham gia Gói vận chuyển Hỏa tốc?

Nhà bán hàng cần Định vị địa chỉ lấy hàng bằng 2 cách như sau:

 

 

Q8: Quy định đóng gói đơn hàng với Nhà Vận chuyển?

        QUY ĐỊNH

            -Hàng dưới 30kg
            -Kích thước 03 chiều không quá 60cm x 60cm x 60cm

            -Có tem Vận chuyển của SenMall 

        LƯU Ý:

            -NVC sẽ không nhận đơn hàng SAI quy định đóng gói
            -Đơn hàng chuyển thành trạng thái “Hủy” khi người bán chưa chuẩn bị hàng kịp
            -Mỗi đơn hàng tương ứng 01 (một) kiện hàng

 

Q9: Nhà bán hàng có cần lưu ý gì khi giao hàng cho Nhà Vận Chuyển không?

       Nhà bán hàng cần lưu ý như sau:

Q10: Khi đơn hàng Hỏa tốc chuyển phát không thành công, Gói hàng của Nhà Bán Hàng sẽ được chuyển về đâu?

    *Đơn hàng Khách hẹn lại ngày giờ giao hàng sẽ chuyển sang trạng thái Hủy – Trả hàng.  

      Đơn hàng của Nhà Bán hàng sẽ được xử lý theo quy trình chuyển hoàn như sau:

 

 

Q11: Quy định khi giao hàng cho người mua?
A11: 
      - NVC liên hệ với người mua trước khi giao hàng 
      - NVC giao hàng đến địa chỉ do SenDo - SenMall chỉ định 
      - Đơn hàng khách hẹn giao lại vào ngày giờ khác sẽ bị Hủy - Trả hàng

 

Q12: Với các đơn hàng thuộc ngành hàng Điện máy, SenMall có dịch vụ hỗ trợ lắp đặt không? 

A12: Hiện tại SenMall đang cộng tác với nhà vận chuyển NinJa Van, cung cấp gói dịch vụ hỗ trợ lắp đặt cho các ngành hàng điện máy. 


       

Q13: Dịch vụ hỗ trợ lắp đặt áp dụng cho các sản phẩm nào?

A13: Các sản phẩm được áp dụng dịch vụ lắp đặt thuộc ngành Điện máy, cụ thể là:
        * Tivi
        * Tủ Lạnh
        * Máy Điều Hòa
        * Máy Giặt
        * Máy Bơm Nước
        * Máy Rửa Chén
        * Máy Nước Nóng

 

Q14: Dịch vụ hỗ trợ lắp đặt áp dụng ở khu vực giao hàng nào?

A14: Dịch vụ hỗ trợ lắp đặt áp dụng ở khu vực Hồ Chí Minh và Hà Nội

 

Q15: Dịch vụ hỗ trợ lắp đặt có tính phí nhà bán hàng không?

A15: Không. Người mua chịu phí lắp đặt khi mua sản phẩm.

 

Q16: Nhà bán hàng có thể tự cấu hình vận chuyển được không? 

A16: TỪ NGÀY 24/12/2018, NHÀ BÁN HÀNG SENMALL CÓ THỂ TỰ CẤU HÌNH GÓI VẬN CHUYỂN NGAY TẠI TRANG BAN.SENDO.VN
        - Được chọn các gói vận chuyển phù hợp với gian hàng của mình
       - Không được chọn Nhà vận chuyển

Thao tác như HƯỚNG DẪN ở câu 7

Công ty Cổ phần Công nghệ Sen Đỏ, thành viên của Tập đoàn FPT

Địa chỉ: Tòa nhà FPT Tân Thuận, Lô 29B-31B-33B, Đường Tân Thuận, KCX Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Tp.HCM.

Số ĐKKD: 0312776486