14.7 Quy định xử lý đơn hàng

Trở lại

A. QUY ĐỊNH VÀ ĐỊNH NGHĨA CHUNG

1.  Định nghĩa gói vận chuyển & quy định thời gian xác nhận đơn hàng theo gói vận chuyển

Gói Vận Chuyển Định nghĩa gói vận chuyển Thời Gian Bàn Giao cho nhà vận chuyển
Gói Hỏa Tốc Giao hàng cho khách trong vòng 03 tiếng (Chỉ áp dụng một số quận ở Nội Thành) Trong vòng 45 phút kể từ lúc Đơn Hàng được tạo
Gói Trong Ngày Giao hàng cho khách trong vòng 12 tiếng (Chỉ áp dụng một số quận ở Nội Thành) Trong vòng 120 phút kể từ lúc Đơn Hàng được tạo
Gói Giao hàng Chuẩn Giao hàng cho khách từ 01 đến 03 ngày theo cam kết từng Tuyến đường; Đơn hàng được tạo trước 14 giờ hằng ngày; giao cho Nhà Vận Chuyển trước 24 giờ cùng ngày
Đơn hàng được tạo sau 14 giờ hằng ngày; giao cho Nhà Vận Chuyển trước 14 giờ hôm sau
Gói Tiết Kiệm (Bưu kiện) Giao hàng cho khách từ 02 đến 04 ngày theo thời gian cam kết của từng Tuyến đường Đơn hàng được tạo trước 14 giờ hằng ngày; giao cho Nhà Vận Chuyển trước 24 giờ cùng ngày
Đơn hàng được tạo sau 14 giờ hằng ngày; giao cho Nhà Vận Chuyển trước 14 giờ hôm sau

2. Nhà bán hàng nên liên hệ Người mua để xác minh thông tin Người mua và thông tin đơn hàng nhằm tăng khả năng đơn hàng thành công.

3. Nhà bán hàng cần thực hiện xác nhận đơn hàng, đóng gói hàng hóa đúng như mô tả và cam kết với Sendo (Quy định vận chuyển - Phụ lục 3) và người mua

3.1 Nhà Bán Hàng tự vận chuyển:
Nhà Bán Hàng giao đến khách hàng theo đúng quy định về thời gian của Gói Giao Hàng khách chọn
- Nhà Bán Hàng cần thường xuyên cập nhật trạng thái đơn hàng theo đúng thực tế, tránh để treo đơn hàng hoặc dồn ứ đơn hàng quá lâu.

3.2 Nhà bán hàng sử dụng dịch vụ giao hàng do Sendo.vn cung cấp: Nhà bán hàng đảm bảo có hàng giao cho Nhà vận chuyển ngay lần đầu tiên đến nhận hàng.

4. Người bán lưu lại các chứng từ hợp lệ như hóa đơn bán hàng, phiếu xuất kho, vận đơn của nhà vận chuyển, v.v…để đối chiếu khi cần thiết.

5.  Trường hợp Người bán chủ động hủy đơn hàng, tùy lý do hủy cụ thể Sen Đỏ sẽ áp dụng các hình thức phạt vi phạm được quy định ở phần Chế tài.

6.   Người bán vi phạm các quy định xử lý đơn hàng sẽ áp dụng chế tài xử lý được quy định tại mục 14.9 của Chính sách này.

7.   Định nghĩa các Tuyến Đường và thời gian cam kết giao hàng:

Tuyến

 Định nghĩa Tuyến Đường

Hỏa tốc

Trong Ngày

Chuẩn

Tiết Kiệm

Nội Thành

Nhận & Giao hàng cùng thành phố HCM hoặc Hà Nội

03 tiếng

12 tiếng

1 Ngày

Không áp dụng

Liên Thành

Nhận ở HCM - Giao ở Hà Nội hoặc Ngược lại

Không áp dụng

Không áp dụng

2 Ngày

3 Ngày

Nội Miền

Nhận & Giao ở Cùng Miền (Bắc, Trung, Nam)

Không áp dụng

Không áp dụng

2 Ngày

3 Ngày

Liên Miền

Nhận ở Miền Bắc - Giao ở Miền Nam hoặc ngược lại

Không áp dụng

Không áp dụng

3 Ngày

4 Ngày

Cần Miền

Nhận ở Miền Bắc – Giao ở Miền Trung hoặc ngược lại; và Nhận ở Miền Nam – Giao ở Miền Trung hoặc ngược lại

Không áp dụng

Không áp dụng

2 Ngày

3 Ngày

Nội Tỉnh

 Nhận & Giao ở cùng Tỉnh (Ngoại trừ HCM, Hà Nội).

Không áp dụng

Không áp dụng

1 Ngày

2 Ngày

 

 

 

Công ty Cổ phần Công nghệ Sen Đỏ, thành viên của Tập đoàn FPT

Địa chỉ: Tòa nhà FPT Tân Thuận, Lô 29B-31B-33B, Đường Tân Thuận, KCX Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Tp.HCM.

Số ĐKKD: 0312776486