14.7 Quy định xử lý đơn hàng

Trở lại

1.  Quy định thời gian bàn giao:

Gói Vận Chuyển Thời Gian Bàn Giao cho nhà vận chuyển
Gói siêu tốc Trong vòng 45 phút kể từ lúc Đơn Hàng được tạo
Gói Trong Ngày Trong vòng 60 phút kể từ lúc Đơn Hàng được tạo
Gói Giao hàng Chuẩn Đơn hàng được tạo trước 14 giờ hằng ngày; giao cho Nhà Vận Chuyển trước 24 giờ cùng ngày
Đơn hàng được tạo sau 14 giờ hằng ngày; giao cho Nhà Vận Chuyển trước 14 giờ hôm sau
Gói Tiết Kiệm (Bưu kiện) Đơn hàng được tạo trước 14 giờ hằng ngày; giao cho Nhà Vận Chuyển trước 24 giờ cùng ngày
Đơn hàng được tạo sau 14 giờ hằng ngày; giao cho Nhà Vận Chuyển trước 14 giờ hôm sau

2.  Người bán nên liên hệ Người mua để xác minh thông tin Người mua và thông tin đơn hàng nhằm tăng khả năng đơn hàng thành công.

3.  Người Bán phải sử dụng dịch vụ giao hàng do Sendo.vn cung cấp để chuyển phát hàng hóa đến Người mua.

4.  Trường hợp còn hàng:

    4.1   Người bán phải chuẩn bị hàng hóa đúng như mô tả và cam kết với Người mua.

    4.2   Người bán đóng gói theo đúng quy định của Sen Đỏ (Quy định vận chuyển - Phụ lục 3) và đảm bảo có hàng giao cho Nhà vận chuyển ngay lần đầu tiên đến nhận hàng.

    4.3   Người bán lưu lại các chứng từ hợp lệ như hóa đơn bán hàng, phiếu xuất kho, vận đơn của nhà vận chuyển, v.v…để đối chiếu khi cần thiết.

5.  Trường hợp Người bán chủ động hủy đơn hàng, tùy lý do hủy cụ thể Sen Đỏ sẽ áp dụng các hình thức phạt vi phạm được quy định ở phần Chế tài.

6.   Người bán vi phạm các quy định xử lý đơn hàng sẽ áp dụng chế tài xử lý được quy định tại mục 14.9 của Chính sách này.

7.   Định nghĩa các Gói Vận Chuyển:
    - Giao Siêu tốc: đảm bảo giao hàng trong vòng 03 tiếng (Chỉ áp dụng một số quận ở Nội Thành);
    - Giao Trong Ngày: đảm bảo giao hàng trong vòng 12 tiếng (Chỉ áp dụng một số quận ở Nội Thành);
    - Giao Hàng Chuẩn: đảm bảo giao hàng từ 01 đến 03 ngày theo cam kết từng Tuyến đường;
    - Giao Tiết Kiệm (Bưu Kiện): đảm bảo giao hàng từ 02 đến 04 ngày theo thời gian cam kết của từng Tuyến đường.

8.   Định nghĩa các Tuyến Đường
    - Tuyến Nội Thành : Nhận - Giao hàng cùng thành phố HCM hoặc Hà Nội;
    - Tuyến Liên Thành : Nhận ở HCM - Giao ở Hà Nội hoặc Ngược lại;
    - Tuyến Nội Miền : Nhận - Giao ở Cùng Miền (Bắc, Trung, Nam);
    - Tuyến Liên Miền : Nhận ở Miền Bắc - Giao ở Miền Nam hoặc ngược lại;
    - Tuyến Cận Miền : Nhận ở Miền Bắc – giao ở Miền Trung hoặc ngược lại; và Nhận ở Miền Nam – Giao ở Miền Trung hoặc ngược lại;
    - Tuyến Nội Tỉnh : Nhận - Giao ở cùng Tỉnh (Ngoại trừ HCM, Hà Nội).

9. Thời Gian Cam Kết Giao Hàng cho từng Gói Vận Chuyển

Tuyến

Giao Tức Thời

Giao Trong Ngày

Giao Hàng Chuẩn

Giao Tiết Kiệm

Nội Thành

03 tiếng

12 tiếng

1 Ngày

Không áp dụng

Liên Thành

Không áp dụng

Không áp dụng

2 Ngày

3 Ngày

Nội Miền

Không áp dụng

Không áp dụng

2 Ngày

3 Ngày

Liên Miền

Không áp dụng

Không áp dụng

3 Ngày

4 Ngày

Cần Miền

Không áp dụng

Không áp dụng

2 Ngày

3 Ngày

Nội Tỉnh

Không áp dụng

Không áp dụng

1 Ngày

2 Ngày

 

 

Công ty Cổ phần Công nghệ Sen Đỏ, thành viên của Tập đoàn FPT

Địa chỉ: Tòa nhà FPT Tân Thuận, Lô 29B-31B-33B, Đường Tân Thuận, KCX Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Tp.HCM.

Số ĐKKD: 0312776486