I. ĐỊNH NGHĨA ĐƠN HÀNG GIÁ TRỊ CAO

Đơn hàng giá trị cao là đơn hàng có giá trị giá trị đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ trở lên.

1.Đóng gói đơn hàng cẩn thận, theo đúng quy định tại PHỤ LỤC 03– Quy định đóng gói hàng hóa vận chuyển trên Sendo bao gồm
(https://ban.sendo.vn/chinh-sach-nguoi-ban/49-5-quy-dinh-van-chuyen/125-phu-luc-03-quy-dinh-dong-goi-hang-hoa-van-chuyen)
  ■ Một (01) đơn hàng tương ứng với một (01) kiện hàng và không tách rời sản phẩm
  ■ Sản phẩm trong chai/lọ (Sữa tắm, mỹ phẩm trong chai lọ,...)
     ❖ Cố định nắp bằng băng keo, bọc sản phẩm bằng 1 lớp giấy chống thấm và quấn sản phẩm tối thiểu 02 lớp bóng khí.
     ❖ Chèn xốp dày 3-5cm xung quanh để gia cố sản phẩm 
  ■ Hàng dễ vỡ, dễ móp méo (Đồ điện tử, điện thoại, sữa, mỹ phẩm, đồ thủy tinh,...):
     ❖ Quấn sản phẩm tối thiểu 02 lớp bóng khí
     ❖ Chèn xốp 3-5cm đủ sáu (06) mặt bên ngoài hộp sản phẩm trước khi đóng vào thùng carton.
     ❖ Ghi chú hoặc dán tem “Hàng dễ vỡ” bên ngoài.
  ■ Đồ điện tử lớn, dễ vỡ (Tivi, máy tính):
     ❖ Sản phẩm được cố định và chèn mút xốp bên trong hộp sản phẩm
     ❖ Quấn tối thiểu 2 lớp bóng khí và chèn xốp dày 5cm đủ sáu (06) mặt bên ngoài hộp sản phẩm trước khi đóng gói vào thùng carton
     ❖ Đóng kiện gỗ theo quy định của từng Nhà vận chuyển
     ❖ Ghi chú hoặc dán tem “Hàng dễ vỡ” bên ngoài.
2. Đối với đơn hàng không cho xem hàng: Nhằm bảo vệ tính nguyên vẹn của sản phẩm khi bàn giao đến Người Mua, Người Bán được khuyến khích có dán tem chống bể trên 4 góc của kiện hàng.

III. QUY ĐỊNH ĐỒNG KIỂM

1. Quy tắc chung 

2. Nguyên tắc đồng kiểm

2.1 Trong quá trình thực hiện đồng kiểm, Người Bán cần thực hiện những nguyên tắc sau:

a. Người Bán ký nhận biên bản bàn giao hàng với đối tác vận chuyển

    Trường hợp Người Bán không đồng ý ký xác nhận, Nhà vận chuyển có quyền từ chối nhận hàng

b. Người Bán cung cấp biên bản bàn giao hàng hóa cho Nhà vận chuyển có xác nhận tình trạng hàng hóa bên trong.

3. Nguyên tắc xử lý khi phát sinh khiếu nại.

3.1 Khi đơn hàng giá trị cao phát sinh khiếu nại, Người Bán cần cung cấp được video liên quan đến đơn hàng. Video/Clip này bắt buộc phải đảm bảo các tiêu chí sau:

a. Thời gian thể hiện quay video/clip xuyên suốt từ đầu tới khi đóng gói hoàn tất.
b. Video/Clip thấy rõ sản phẩm, thông tin bill Sendo
c. Không bị che khuất hoặc gián đoạn 

3.2 Trong trường hợp nếu Người Bán không đảm bảo những tiêu chí trên, Sendo có quyền từ chối xử lý khiếu nại.