Điều kiện xét duyệt

Công thức tính

Shop thường

Shop Uy Tín

1. Tỷ lệ đơn hàng hoàn tất

Tổng đơn hàng hoàn tất / (Tổng đơn hàng hoàn tất + Tổng đơn hàng bị hủy bởi Người Bán + Tổng số đơn chuyển hoàn) .

Trong đó:

 - Tổng đơn hoàn tất : Bao gồm đơn hoàn tất, đơn đóng và đơn đã giao.

- Tổng đơn hủy bởi Người Bán: Bao gồm đơn hàng hủy do lỗi của Shop như Shop tự hủy, hoặc hủy do quá hạn xác nhận, đơn hàng không được giao đến bưu cục, đơn hàng gian lận bởi Shop, ...

≤50%

> 50%

2. Số lượng đơn hàng hoàn tất trong 30 ngày

-

-

≥ 25

3. Điểm đánh giá shop

Tổng số điểm được đánh giá / Tổng số đơn hàng được đánh giá

-

≥ 4

4. Thời gian hoạt động

-

-

≥ 30 ngày

5. Tỷ lệ phản hồi Chat trong 30 ngày

Là tần suất mà Người bán trả lời Người mua trên tính năng Chat, tính trong khoảng thời gian 30 ngày gần nhất.

+ Phản hồi hợp lệ là phản hồi của Người bán trong khoảng thời gian nhỏ hơn hoặc bằng 12 giờ kể từ khi Người mua khởi tạo cuộc hội thoại với Người bán.

+ Chỉ tính tỉ lệ phản hồi Chat đối với Shop có tối thiểu tổng số cuộc hội thoại nhận được là 05 trong vòng 30 ngày gần nhất. Đối với Shop có dưới 05 cuộc hội thoại thì được xem là ngưỡng an toàn.

- Không áp dụng tính cho trả lời tự động.

-

≥ 60%

Tổng số đơn khiếu nại có phán quyết do lỗi của Người bán / Tổng số đơn hàng đủ điều kiện khiếu nại

Trong đó: + Dữ liệu xét duyệt: Đơn hàng phát sinh trong 60 ngày có khiếu nại lỗi của Shop.

+ Đơn hàng đủ điều kiện lập khiếu nại là Đơn hàng có tình trạng: đã giao hàng, hoàn tất và đóng. Sendo vẫn tiếp nhận xử lý khiếu nại từ Người mua trên đơn hàng đã hoàn tất nếu: Chất lượng hàng hóa không đảm bảo như mô tả: hàng giả, hàng nhái; Sản phẩm hư hỏng quá nhanh so với mô tả, thời hạn bảo hành..

≤ 1,5%

≤ 1%

Quyền lợi

Shop thường

Shop Uy Tín 

Ưu tiên hiển thị tại vị trí “ Tốt nhất ”

Ưu tiên 2

Ưu tiên 1

Hiển thị khiên chứng nhận

-

Quyền lợi hiển thị trên website Sendo.vn

-

Chức năng lọc sản phẩm

-

Ưu tiên xét duyệt

sản phẩm/shop

Ưu tiên 2

Ưu tiên 1

Được Sendo giới thiệu là shop uy tín

-

Có

Ưu tiên tìm kiếm

Ưu tiên 2

Ưu tiên 1

Được ưu tiên tham gia  các chương trình thúc đẩy bán hàng khác do Sendo tài trợ theo quy định của sự kiện tại từng thời điểm

Ưu tiên 2

Ưu tiên 1

STT

Nội dung vi phạm

Hình thức xử lý

1

Shop vi phạm một trong các quy định, chính sách của Sendo

Mất danh hiệu ngay tại thời điểm phát hiện vi phạm. Đồng thời không được xét duyệt xếp hạng người bán trong kỳ kế tiếp.

2

Shop hủy đơn hàng để tự vận chuyển

Mất danh hiệu ngay tại thời điểm phát hiện vi phạm. Đồng thời không được xét duyệt xếp hạng người bán trong 2 kỳ kế tiếp.

3

Shop bị mất danh hiệu do không đáp ứng tỷ lệ khiếu nại hoặc báo cáo xấu trong 2 kỳ liên tiếp

Không được xét duyệt xếp hạng người bán trong 4 kỳ kế tiếp.

4

Shop vi phạm qui định đăng bán sản phẩm
hàng giả/ hàng nhái thương hiệu

Tùy theo mức độ vi phạm sẽ xử lý theo từng mức độ:

* Mức 1: Mất danh hiệu ngay tại thời điểm phát hiện vi phạm. Đồng thời không được xét duyệt xếp hạng người bán trong kỳ kế tiếp.

* Mức 2 (vi phạm nghiêm trọng, hoặc tái phạm): Mất danh hiệu ngay tại thời điểm phát hiện vi phạm. Đồng thời không được xét duyệt xếp hạng người bán trong 2 kỳ kế tiếp.

* Mức 3 (vi phạm cực kỳ nghiêm trọng, tái vi phạm nhiều lần): Mất danh hiệu ngay tại thời điểm phát hiện vi phạm. Đồng thời không xét duyệt xếp hạng người bán vĩnh viễn.

5

Shop tự đặt hàng và/hoặc gian lận Voucher Sendo

Mất danh hiệu ngay tại thời điểm vi phạm. Đồng thời, không được xét duyệt xếp hạng người bán vĩnh viễn