1. 7.1 Quy định chung về khiếu nại và giải quyết khiếu nại
2. 7.2 Quy định khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ
3. 7.3 Quy định khiếu nại về vận chuyển
4. 7.4 Quy định khiếu nại về hình ảnh và thương hiệu