1. Shop bị hạ do tỷ lệ hoàn tất thấp, đã hết hạn chế tài nhưng chưa được mở khóa?

Shop vui lòng vào trang ban.sendo.vn (không vào bằng App) và bấm gửi duyệt lại shop, hệ thống sẽ tự động duyệt lại Shop sau khi hết hạn chế tài

2. Shop muốn tạm ngừng kinh doanh vài ngày?

Shop vui lòng vào trang ban.sendo.vn -> Góc thông tin -> Thông tin shop -> Click "Tạm ngừng kinh doanh".
Khi cần mở lại shop thì shop vui lòng gửi yêu cầu về kiemduyet@sendo.vn

3. Shop đã ký quỹ thương hiệu nhưng tại sao sản phẩm vẫn bị hủy do vi phạm hàng giả, hàng nhái thương hiệu?

Ký quỹ thương hiệu là hình thức giúp xác minh sản phẩm đăng bán là hàng hiệu chính hãng; nhằm giúp xây dựng uy tín, tạo lợi thế cạnh tranh và đảm bảo thực hiện cam kết bán đúng và giao đúng hàng hóa.
Để đảm bảo về vấn đề Thương Hiệu, các sản phẩm đăng bán phải là hàng thương hiệu, là hàng chính hãng, có chứng từ hợp lệ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm (trường hợp đã ký quỹ thương hiệu nhưng Sen Đỏ phát hiện sản phẩm của shop là hàng giả/hàng nhái/hàng cấm, shop sẽ bị xử lý theo đúng qui định)
Shop vui lòng tham khảo chính sách ký quỹ theo link: https://ban.sendo.vn/chinh-sach-nguoi-ban/47-12-chinh-sach-shop-ky-quy/128-chinh-sach-ky-quy

4. Shop có sản phẩm bị hủy do vi phạm hàng giả, hàng nhái thương hiệu; Nhưng các thương hiệu này không có nằm trong danh sách thương hiệu bị rà soát/ cấm đăng?

Các sản phẩm được đăng bán trên website sendo.vn sẽ được hậu kiểm sau khi hiển thị trên website, Sen Đỏ sẽ tiến hành rà soát lại các sản phẩm vi phạm và xử lý chế tài theo đúng quy định. Việc kiểm duyệt sản phẩm sẽ không giới hạn thương hiệu theo bất kỳ danh sách nào.

5. Tại sao sản phẩm bao cao su lại bị hủy?

Sản phẩm hỗ trợ tình dục không cho phép bán các mặt hàng có Mô Tả và Hình Ảnh, tính năng như: gân, gai, kéo dài thời gian quan hệ, tăng kích thước, tăng khoái cảm, chống xuất tinh sớm, giảm, cải thiện,...
Đây là quy định kiểm duyệt và đăng bán sản phẩm đã phổ biến và ban hành. Shop vui lòng kiểm tra lại thông tin theo link sau: https://ban.sendo.vn/chinh-sach-nguoi-ban/36-5-quy-dinh-kiem-duyet

6. Tại sao không cho đăng bán sản phẩm sữa cho bé dưới 24 tháng, bình sữa..?

Căn cứ theo quy định tại Khoản 4 Điều 7, Luật Quảng Cáo và Điểm đ, Khoản 1, Điều 5, Nghị định số 72/2013/NĐ-CP ngày 15/07/2013, sản phẩm Sữa công thức dành cho trẻ dưới 24 tháng và các sản phẩm (bình, vú ngậm nhân tạo) không được phép quảng cáo, đăng bán trên website thương mại điện tử.

7. Tại sao sản phẩm của shop tôi bị hủy mà mấy shop khác không bị hủy, dù sản phẩm đó cũng là hàng giả, hàng nhái?

Các sản phẩm được đăng bán trên website Sendo.vn sẽ được hậu kiểm sau khi hiển thị trên website, Sen Đỏ sẽ tiến hành rà soát lại các sản phẩm vi phạm. Trường hợp shop phát hiện bất kỳ sản phẩm nào vi phạm được đăng bán trên website Sendo.vn, shop có thể cung cấp giúp Sen Đỏ link chi tiết sản phẩm, Sen Đỏ sẽ kiểm tra và xử lý theo đúng qui định.

Qúy shop vui lòng tham khảo thông tin chi tiết các câu hỏi thường gặp về Kiểm duyệt sản phẩm và Gian hàng trên Sendo. Tại đây