HƯỚNG DẪN   

CHÍNH SÁCH TỶ LỆ ĐƠN HÀNG HOÀN TẤT 

(Áp dụng từ 01/06/2020)

 1. Tỷ lệ hoàn tất đơn hàng là gì? 

Tỷ lệ đơn hàng hoàn tất (%) được tính dựa trên Tỷ lệ tổng đơn hàng hoàn tất so với tổng số đơn hàng phát sinh theo công thức:

Trong đó:

▪️ Tổng đơn hoàn tất bao gồm đơn hoàn tất, đơn đóng và đơn đã giao. 

▪️ Tổng đơn hủy bởi Người Bán bao gồm đơn hàng hủy do lỗi của Shop như Shop tự hủy, hoặc bị hủy do quá hạn xác nhận, đơn hàng không được giao đến bưu cục, đơn hàng gian lận bởi Shop, ...

Để bảo vệ trải nghiệm mua sắm của Khách hàng, đảm bảo uy tín của Shop nói riêng toàn sàn Sendo nói chung, Shop cần duy trì Tỷ lệ đơn hàng hoàn tất từ 60% trở lên. 

2 . Mục đích của việc áp dụng chính sách tỷ lệ hoàn tất đơn hàng là gì?

- Nhằm mục đích để xây dựng uy tín, tạo lợi thế cạnh tranh cho Shop khi đảm bảo khách hàng luôn nhận được hàng hóa đặt mua trên sàn thương mại điện tử Sendo.vn

- Nâng cao uy tín của Shop cũng như cải thiện chất lượng Shop đang hoạt động .

- Tăng tỉ lệ đơn hàng hoàn tất của Shop và giảm thiểu tỷ lệ hủy đơn hàng.

3. Những cách để tăng tỷ lệ đơn hàng hoàn tất ?

- Mô tả sản phẩm trung thực, cung cấp hình ảnh thật.

- Thường xuyên cập nhật số lượng tồn kho của Shop ít nhất một lần mỗi ngày để tránh việc đơn bị hủy do hết hàng.

- Đóng gói hàng theo quy chuẩn để tránh hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

- Xác nhận đơn hàng hoặc trả lời các câu hỏi của khách hàng trong thời gian sớm nhất.

- Sử dụng tính năng S-voice cho đơn hàng không liên lạc được với Khách hàng.

- Đảm bảo về chất lượng hàng hóa trước khi vận chuyển.

🌷 Trân trọng cảm ơn! 🌷