FAQ - GIA NHẬP CỘNG ĐỒNG SHOP SENDO.VN

08/01/2016 3:22:23 CH


GIA NHẬP CỘNG ĐỒNG SHOP


SENDO.VN



BQT, Sendo.vn xin thông tin các câu hỏi thường gặp dành cho Shop mới tham gia bán hàng trực tuyến trên Sendo.vn 



Mục lục

 

MỞ SHOP CÙNG SENDO.VN

   A1.  Làm sao để tham gia bán hàng trên Sendo.vn?

   A2.  Mở Shop bán hàng trên Sendo.vn có mất phí không?

   A3.  Tôi có cần mở cửa hàng khi mở shop bán trên Sendo không?

   A4.  Mở Shop bán hàng trên Sendo.vn có phải chờ duyệt không?

   A5.  Địa chỉ Shop của tôi khác với địa chỉ kho hàng, Sendo.vn có hỗ trợ được không?

   A6.  Tôi đã mở shop, làm sao để đăng sản phẩm lên Sendo.vn?

   A7.  Chương trình Shop Thương Hiệu là gì? Tôi muốn đăng ký Shop thương hiệu thì cần phải làm gì?


ĐƠN HÀNG – VẬN CHUYỂN

   A8.  Khi có đơn hàng, Sendo.vn xử lý đơn hàng như thế nào?

   A9.  Shop của tôi có đơn hàng mới phát sinh, bây giờ tôi phải làm gì?

   A10. Tôi không thấy số điện thoại của khách hàng, làm sao để xem được số điện thoại của khách hàng để có thể liên lạc và tư vấn?

  A11.  Tôi có thể dùng điện thoại thông minh để quản lý shop của mình được không?

  A12.  Sendo.vn vận chuyển đơn hàng như thế nào?

  A13.  Thời gian giao hàng của các đối tác vận chuyển trên Sendo.vn mất bao lâu?


THANH TOÁN

  A14.  Những hình thức thanh toán nào được Sendo.vn hỗ trợ?

  A15.  Tôi đã giao hàng cho nhà vận chuyển, bây giờ tôi nhận tiền hàng bằng cách nào?


DỊCH VỤ QUẢNG CÁO

  A16. Hiện tại, Sendo đang cung cấp những dịch vụ quảng cáo nào? Shop cần liên hệ ai để được tư vấn mua dịch vụ?

  A17. Các gói dịch vụ của Sendo hỗ trợ Shop có giới hạn thời gian sử dụng không?

  A18. Các gói dịch vụ của Sendo có giúp Shop chắc chắn bán được hàng không?


SHOP HOA SEN – ĐIỂM TÍCH LŨY

  A19. Shop Hoa Sen là gì?. 6

  A20. Khi được công nhận là Shop Hoa Sen, Shop sẽ được những quyền lợi gì?

  A21. Điểm tích lũy là gì, làm sao để Shop có điểm tích lũy?

 

Trong quá trình tìm hiểu và thao tác, nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc khó khăn cần hỗ trợ,

Quý Shop vui lòng liên hệ.

Hotline: 1900 6771 - Email: hotronguoiban@sendo.vn

 

 

Phần trả lời

MỞ SHOP CÙNG SENDO.VN

A1.      Làm sao để tham gia bán hàng trên Sendo.vn?

Sendo.vn là sàn thương mại điện tử giúp bạn mua bán dễ dàng và nhanh chóng. Để tham gia bán hàng trên Sendo.vn bạn chỉ cần mở một shop riêng của mình. Thủ tục mở shop rất đơn giản chỉ trong 30 giây:

1. Truy cập ban.sendo.vn và chọn Mở Shop

2. Nhập thông tin Shop & gửi SMS (tin nhắn) xác nhận số điện thoại đăng ký (2,000 đồng/tin nhắn).

3. Nhập địa chỉ lấy hàng và bấm “Hoàn tất”

Xem thêm Hướng dẫn mở shop 30 giây tại đây.


A2.      Mở Shop bán hàng trên Sendo.vn có mất phí không?

Sendo.vn miễn 100% phí mở shop. Bạn có thể mở shop và bắt đầu bán hàng ngay lập tức mà không mất một đồng phí nào.


A3.      Tôi có cần mở cửa hàng khi mở shop bán trên Sendo ko?

Bạn không cần mở cửa hàng khi bán hàng trên Sendo.


A4.      Mở Shop bán hàng trên Sendo.vn có phải chờ duyệt không?

Không cần chờ duyệt, bạn có thể đăng bán sản phẩm ngay sau khi hoàn tất mở Shop.

Xem thêm Hướng dẫn đăng sản phẩm tại đây.


A5.      Địa chỉ Shop của tôi khác với địa chỉ kho hàng, Sendo.vn có hỗ trợ được không?

Được. Sau khi tạo shop, bạn có thể vào chỉnh sửa địa chỉ lấy hàng (kho hàng) khác với địa chỉ shop. Mỗi Shop chỉ đăng ký 1 địa chỉ kho hàng. Trường hợp Shop có nhu cầu thay đổi địa chỉ kho hàng, vui lòng liên hệ hotline 1900 6771 để được hỗ trợ. 

Các vùng Đối tác vận chuyển của Sendo có hỗ trợ lấy hàng (pick up hàng) tại shop: 

  1. GHN: Hà Nội – Đà Nẵng – HCM. Chỉ áp dụng các tuyến Quận.
  2. Viettel: Nhận hàng toàn quốc => Xem danh sách điểm pick up hàng tại đây
  3. Vnpost: Nhận tại 4 thành phố gồm Cần Thơ – Hồ Chí Minh – Đà Nẵng – Hà Nội và các tỉnh/thành phố sau



Các vùng Đối tác vận chuyển của Sendo có hỗ trợ tiếp nhận đơn hàng do Shop tự mang ra gửi: 

  1. GHN: Hà Nội – HCM. Chỉ áp dụng các tuyến Quận. Mời xem danh sách điểm tiếp nhận Shop tự gửi đơn hàng Sendo.vn tại đây.
  2. Viettel: Nhận gửi hàng toàn quốc => Mời xem danh sách bưu cục tiếp nhận Shop tự gửi đơn hàng Sendo.vn tại đây.


A6.  Tôi đã mở shop, làm sao để đăng sản phẩm lên Sendo.vn? 

Đơn giản với 3 bước đăng sản phẩm cực nhanh:

   1. Tải hình sản phẩm kích thước ảnh tối thiểu 500px x 500px, dung lượng không quá 1Mb. Bạn có thể đăng tối đa 10 hình ảnh trong 01 sản phẩm.

   2.  Đặt tên Sản phẩm và chọn các thông số liên quan.

   3.  Mô tả thêm chi tiết sản phẩm và bấm "Đăng sản phẩm".

Xem thêm hướng dẫn đăng sản phẩm tại đây.


A7.  Chương trình Shop Thương Hiệu là gì? Tôi muốn đăng ký Shop thương hiệu thì cần phải làm gì?

Shop Thương Hiệu (STH) là shop được Sendo.vn xác nhận kinh doanh hàng có thương hiệu và nguồn gốc rõ ràng.

Bạn vui lòng gửi email về kinhdoanh@sendo.vn hoặc hotronguoiban@sendo.vn để yêu cầu đăng ký Shop Thương Hiệu. Đại diện Sendo.vn sẽ liên hệ bạn để tư vấn thông tin cần thiết.

 

ĐƠN HÀNG – VẬN CHUYỂN

A8.      Khi có đơn hàng, Sendo.vn xử lý đơn hàng như thế nào?

Mọi đơn hàng phát sinh trên Sendo.vn sẽ được xử lý theo 5 bước đơn giản như bên dưới:

 


A9.      Shop của tôi có đơn hàng mới phát sinh, bây giờ tôi phải làm gì?

Bạn vui lòng truy cập ngay trang Quản trị Shop (https://ban.sendo.vn/), đăng nhập vào Shop của bạn và chọn danh mục Đơn hàng. Tất cả mọi đơn hàng mới của bạn sẽ được liệt kê trong tab “Đơn hàng mới”

Trong mục này, với mỗi đơn hàng mới, bạn có thể liên hệ Người mua để xác nhận mua hàng và xử lý đơn hàng theo như ảnh bên dưới.  

     - Xác nhận còn hàng: Bấm “Còn hàng” và đóng gói. Đối tác vận chuyển của Sendo sẽ liên hệ và đến Shop lấy hàng.

     - Xác nhận hết hàng: Nếu trong kho của bạn hết hàng.

     - Xác nhận hoãn đơn hàng: Nếu bạn chưa sẵn sàng giao hàng.  

     - Xác nhận còn hàng 1 phần: Nếu bạn chưa chuẩn bị đủ sản phẩm trong đơn hàng.   

     - Từ chối giao hàng: đối với khách hàng là người mua có lịch sử mua hàng xấu hoặc với khách hàng lần đâu tiên mua hàng nhưng bạn đã liên hệ người mua và xác nhận là khách hàng ảo.


A10. Tôi không thấy số điện thoại của khách hàng, làm sao để xem được số điện thoại của khách hàng để có thể liên lạc và tư vấn?

Hãy kích hoạt và chứng thực tài khoản Senpay ngay! Ngay khi chứng thực thành công, bạn sẽ thấy thông tin người mua ngay trên đơn hàng.

Xem thêm hướng dẫn kích hoạt tài khoản Senpay & chứng thực Senpay.


A11.     Tôi có thể dùng điện thoại thông minh để quản lý shop của mình được không?

Được. Bạn có thể vào kho ứng dụng App Store (link app) hoặc Google Play (link app) tải ngay ứng dụng “Sendo Shop” để có thể quản lý shop mình trực tiếp trên điện thoại nhé.


A12.     Sendo.vn vận chuyển đơn hàng như thế nào?

Sendo.vn liên kết với các đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển lớn nhất và uy tín nhất trên thị trường để cung cấp dịch vụ vận chuyển đơn hàng. Các đối tác lớn của Sendo.vn bao gồm Tổng công ty Bưu điện Việt Nam và Tổng công ty CP Bưu chính Viettel.

Các đối tác này cung cấp nhiều loại hình dịch vụ vận chuyển phù hợp nhu cầu của các shop kinh doanh như gói chuyển phát nhanh, gói chuyển phát tiết kiệm, gói chuyển phát bưu kiện kích thước lớn hay gói dịch vụ thu tiền khi giao hàng (COD).

Các shop trên Sendo.vn có thể sử dụng toàn bộ các dịch vụ này mà không cần ký hợp đồng hay cam kết doanh số.


A13.     Thời gian giao hàng của các đối tác vận chuyển trên Sendo.vn mất bao lâu?

Thời gian giao hàng của các đơn hàng phát sinh trên Sendo.vn tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ, gói dịch vụ Shop và khách hàng sử dụng, cũng như khoảng cách địa lý giữa shop và người mua.

Shop có thể tham khảo thêm khung thời gian giao hàng trung bình bằng cách chọn nhà cung cấp dịch vụ giao hàng trong phần chi tiết sản phẩm trên www.sendo.vn  thường nằm trong khung thời gian sau.

O  Từ 1-2 ngày làm việc nếu địa chỉ của bạn và Shop cùng tỉnh/ thành (nội tỉnh).

O  Từ 3-7 ngày làm việc nếu địa chỉ của bạn và Shop khác tỉnh/ thành (liên tỉnh).

O  Thời gian có thể kéo dài hơn đối với các trường hợp mà người mua ở vùng sâu, vùng xa, biên giới hải đảo, những nơi có giao thông không thuận tiện.

 

THANH TOÁN


A14.     Những hình thức thanh toán nào được Sendo.vn hỗ trợ?

Sendo.vn hỗ trợ các hình thức thanh toán online từ cổng thanh toán Senpay như:

-         Thẻ tín dụng Visa/Master,

-         Thẻ ATM trực tuyến từ các ngân hàng trong nước

-         Internet banking

-         Chuyển khoản ngân hàng

-         Số dư trong tài khoản Senpay

Ngoài ra, Khách hàng có thể đặt mua hàng và thanh toán khi nhận hàng sử dụng dịch vụ COD của nhà vận chuyển


A15.     Tôi đã giao hàng cho nhà vận chuyển, bây giờ tôi nhận tiền hàng bằng cách nào?

Sendo.vn sẽ thực hiện chuyển tiền hàng cho Shop vào tài khoản ví điện tử SenPay của Shop ngay sau khi hai điều kiện sau được thỏa mãn:

a)     Đơn hàng không phát sinh khiếu nại trong vòng 48h kể từ khi nhà vận chuyển giao hàng cho người mua

b)     Nhà vận chuyển chuyển tiền thu hộ của đơn hàng cho Sendo.vn (nếu khách hàng chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng)

Mỗi đơn hàng sẽ được Sendo.vn thống kê và chuyển độc lập, không theo mốc thời gian cố đinh. Từ Ví Senpay, Shop có thể thực hiện rút tiền về tài khoản ngân hàng của Shop bất cứ lúc nào.


DỊCH VỤ QUẢNG CÁO


A16.     Hiện tại, Sendo đang cung cấp những dịch vụ quảng cáo nào? Shop cần liên hệ ai để được tư vấn mua dịch vụ?

Sendo cung cấp nhiều gói dịch vụ quảng cáo đáp ứng đầy đủ nhu cầu gia tăng doanh số bán hàng của Shop. Mời bạn tham khảo các loại hình dịch vụ trong Mục “Dịch vụ quảng cáo".

Hoặc liên hệ Hotline bán hàng: 0938 344 322 (Ms Phương) để được tư vấn.

 


A17.     Các gói dịch vụ của Sendo hỗ trợ Shop có giới hạn thời gian sử dụng không?

Sendo xây dựng qui trình dịch vụ hỗ trợ Shop từ thời điểm mới bắt đầu cho đến khi nắm vững cơ chế bán hàng là 02 tháng và đó là thời gian tối thiểu khi đăng ký.  


A18.     Các gói dịch vụ của Sendo có giúp Shop chắc chắn bán được hàng không?

Dịch vụ Sendo nhằm hỗ trợ Shop tăng thêm khu vực hiển thị sản phẩm để dễ dàng tiếp cận người mua hàng tốt nhất có thể và chúng tôi sẽ luôn cập nhật tình hình thị trường để Shop có sự chuẩn bị tốt cho việc bán hàng của mình. Vì vậy trong quá trình sử dụng dịch vụ Shop cần tương tác nhiều hơn với nhân viên Sendo.vn để phát huy tối đa tính năng gói dịch vụ đang sử dụng.


SHOP HOA SEN – ĐIỂM TÍCH LŨY


A19.     Shop Hoa Sen là gì?

Chương trình Shop Hoa Sen là chương trình chọn lọc và tôn vinh các Shop kinh doanh tốt, có uy tín, và tuân thủ các quy định trên Sàn Thương Mại Điện Tử Sendo.vn, với mục đích nâng cao uy tín cho Shop, và thúc đẩy giao dịch của Shop.

Sendo.vn xét duyệt shop vào chương trình SHS hai lần mỗi tháng: vào ngày 1 và ngày 16 hằng tháng. 


A20.     Khi được công nhận là Shop Hoa Sen, Shop sẽ được những quyền lợi gì?

Trong thời gian được công nhận là Shop Hoa Sen, Shop sẽ được hưởng các quyền lợi sau:

  • Chứng nhận danh hiệu “Shop Hoa Sen” bên cạnh tên Shop. 
  • Được Sendo.vn giới thiệu là Shop uy tín đối với khách mua hàng trên Sendo.vn.
  • Sản phẩm được ưu tiên hiển thị so với các shop khác
  • Được tặng 4 lượt up/30 phút.
  • Được ưu đãi tính 1 lượt up tự động = 1 lượt up tích lũy cho 1 sản phẩm.
  • Được tham gia Group Facebook Shop Hoa Sen với mục đích giao lưu trao đổi với các shop Hoa Sen khác cùng với BQT Sendo.vn


A21.     Điểm tích lũy là gì, làm sao để Shop có điểm tích lũy?

Điểm uy tín hay điểm tích lũy là điểm được tính khi người mua trực tiếp đánh giá cho mỗi giao dịch thành công trên hệ thống (đơn hàng đã giao/kết thúc khiếu nại/hoàn tất).

Xem thêm Quy tắc tính số hoa sen và màu hoa sen theo điểm uy tính tại đây

 

Tất cả những thông báo mới nhất và chia sẻ kinh nghiệm hay từ cộng đồng người bán trên Sendo.vn  đều được cập nhật tại

 

 

Trong quá trình tìm hiểu và thao tác, nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc khó khăn cần hỗ trợ,

Quý Shop vui lòng liên hệ Hotline: 1900 6771 - Email: hotronguoiban@sendo.vn



BQT Sendo.vn - Điều Hành Shop