Kính gửi Sendo Shop,

Sendo thông báo đến Quý Shop về việc điều chỉnh quy định về Hủy/Hoãn đơn hàng và thay đổi địa chỉ kho cụ thể như sau:

I. Điều chỉnh quy định hủy đơn hàng quá hạn xác nhận và hoãn đơn hàng:

a. Quy định hủy đơn hàng vượt quá thời gian xác nhận:

Đối với các đơn hàng phát sinh từ ngày 28/04/2020, thời gian tối đa để Shop xác nhận đơn hàng sẽ thay đổi đổi từ 24h thành 48h, áp dụng cho gói vận chuyển Tiết kiệm và Tiêu chuẩn.

Như vậy, các đơn hàng không được xác nhận sau 48h sẽ được hủy tự động bởi hệ thống.

b.Quy định về hoãn đơn hàng:

Kể từ ngày 04/05/2020, Shop có thể thực hiện hoãn xác nhận đơn hàng trong thời gian xác nhận đơn hàng (48h kể từ khi đơn hàng phát sinh). Trong đó:

- Thời gian được phép hoãn tối thiểu 1 ngày và tối đa 3 ngày (24h - 72h)

- Đơn hàng sẽ tự động hủy ngay sau khi hết thời gian hoãn.

- Sendo sẽ hiển thị cảnh báo kèm đếm ngược hết hạn hoãn đơn và tự động hủy đơn nếu Shop không xác nhận..

Sendo khuyến khích Shop tiến hành xác nhận đơn hàng sớm nhất có thể để tránh ảnh hưởng đến Tỷ lệ đơn hàng hoàn tất và Thời gian trung bình xử lý đơn hàng.

II. Quy định về thay đổi địa chỉ kho:

Kể từ ngày 4/5/2020, Shop có thể thực hiện thay đổi địa chỉ kho hàng sau 30 ngày kể từ ngày cuối cùng chỉnh sửa.

Theo đó, từ ngày quy định được áp dụng:

▪️ Shop có ngày thay đổi địa chỉ kho hàng lần cuối cách ngày áp dụng quy định ≤ 30 ngày: Sẽ được cập nhật thời gian điều chỉnh kho là 30 ngày.

▪️ Shop có ngày thay đổi địa chỉ kho hàng lần cuối cách ngày áp dụng quy định > 30 ngày: Được thực hiện chỉnh sửa địa chỉ kho ngay.

Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Quý Shop.

Ban Quản Trị Sendo