Kính gửi Sendo Shop,

Như đã thông tin đến Shop về việc lắng nghe ý kiến phản hồi tích cực từ Quý Shop, kết hợp với đầu tư hỗ trợ Shop có điều kiện bán hàng tốt hơn, Sendo đã xem xét và có điều chỉnh về quy định đánh giá Tỷ lệ đơn hàng hoàn tất sẽ áp dụng từ 01/06/2020. Cụ thể như sau:

I. Điều chỉnh công thức tính Tỷ lệ đơn hàng hoàn tất:

Tỷ lệ đơn hàng hoàn tất (%) được tính dựa trên Tỷ lệ tổng đơn hàng hoàn tất so với tổng số đơn hàng phát sinh theo công thức:

Trong đó:

▪️ Tổng đơn hoàn tất bao gồm đơn hoàn tất, đơn đóng và đơn đã giao. 

▪️ Tổng đơn hủy bởi Người Bán bao gồm đơn hàng hủy do lỗi của Shop như Shop tự hủy, hoặc bị hủy do quá hạn xác nhận, đơn hàng không được giao đến bưu cục, đơn hàng gian lận bởi Shop, ...

II. Ngừng áp dụng Tỷ lệ đơn hàng hoàn tất trong chế tài hạ/hủy Shop:

Nhằm mục tiêu hỗ trợ Shop tiếp tục đầu tư và phát triển kinh doanh, Sendo thông báo ngừng áp dụng xét Tỷ lệ đơn hàng hoàn tất trong chế tài hạ/hủy Shop. Tuy nhiên, để bảo vệ trải nghiệm mua sắm của Khách hàng, đảm bảo uy tín của Shop nói riêng toàn sàn Sendo nói chung, Shop cần duy trì Tỷ lệ đơn hàng hoàn tất từ 60% trở lên. 

Sendo khuyến nghị cách cải thiện Tỷ lệ đơn hàng hoàn tất:

▪️ Thường xuyên cập nhật tồn kho và hạ các sản phẩm hết hàng để hạn chế các đơn hàng bị hủy do hết hàng.

▪️ Thường xuyên kiểm tra đơn hàng mới và chuẩn bị sản phẩm, xử lý đơn hàng theo thời gian quy định.

▪️ Sử dụng tính năng S-voice cho đơn hàng không liên lạc được với Khách hàng.

III. Tiêu chí xét duyệt Shop Uy tín/Tích cực dựa trên Tỷ lệ đơn hàng hoàn tất:

Từ ngày 01/06/2020, tiêu chí xét duyệt Shop Uy tín/ Tích cực theo Tỷ lệ đơn hàng hoàn tất thay đổi như sau:

Sendo mong rằng với những điều chỉnh trên sẽ hỗ trợ Shop có điều kiện phát triển bán hàng tốt hơn. Đồng thời, kính mong Quý Shop tiếp tục có những điều chỉnh phù hợp để cùng Sendo mang đến chất lượng bán hàng tốt nhất đến Khách hàng.

Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Quý Shop.

Ban Quản Trị Sendo