Bí kíp chăm sóc khách hàng và tăng tỷ lệ đánh giá sản phẩm

25/09/2019 4:17:12 CH

 

Shop thân mến,

 

Ngoài chất lượng sản phẩm tốt, việc chăm sóc Khách Hàng từ những bước đầu tiên quan tâm sản phẩm đến khi đơn hàng đến tay khách là cực kỳ quan trọng để xây dựng hình ảnh Shop uy tín để thu hút Khách Hàng mới và tăng khả năng trở lại mua hàng từ Khách Hàng cũ. Hãy cùng Sendo tìm hiểu các bí kíp chăm sóc Khách Hàng và tăng tỷ lệ đánh giá sản phẩm nhé!

 

1. Bí kíp chăm sóc Khách Hàng qua công cụ Chat:

 

 

Chat là công cụ phổ biến để Khách Hàng dễ dàng trao đổi thắc mắc, thông tin với Người Bán. Hơn thế nữa bạn còn có thể tận dụng Chat để chăm sóc và xây dựng Nhóm khách hàng thân thiết bằng các cách sau.

 

◾️ Có đến gần 50% Khách Hàng không hoàn tất đặt hàng nếu Shop không phản hồi tin nhắn trong 12h. Vì vậy, tích cực phản hồi tin nhắn chính là cách nhanh nhất để “chốt đơn”.

◾️ Thông qua tin nhắn Chat, Shop dễ dàng xây dựng hình ảnh thương hiệu với Khách Hàng. Một dòng tin nhắn cảm ơn nhỏ sẽ giúp Khách Hàng “nhớ” đến Shop và quay lại mua hàng sau này.

◾️ Tận dụng tập Khách Hàng đã từng quan tâm và Chat về sản phẩm của Shop để quảng cáo các sản phẩm mới, chính là một trong những cách marketing hiệu quả. Hãy gửi những deal hot hoặc voucher của Shop đến Khách Hàng thông qua công cụ Chat, chắc chắn Khách của bạn sẽ không muốn bỏ lỡ những ưu đãi này.

 

2. “Tuyệt chiêu” tăng tỷ lệ đánh giá sản phẩm:

 

 

Điểm đánh giá sản phẩm là một trong chỉ số mà các Shop dành nhiều thời gian đầu tư cải thiện nhất. Tuy nhiên, cũng không ít Shop “đau đầu” đang tìm cách để tăng tỷ lệ đánh giá sản phẩm từ Khách Hàng. Đừng lo nhé, Sendo gợi ý những “tuyệt chiêu” sau cho Shop:

 

◾️ Đính kèm hướng dẫn đánh giá sản phẩm trong thùng đựng sản phẩm.

◾️ Gửi tin nhắn cảm ơn Khách Hàng thông qua công cụ Chat, kèm theo hướng dẫn đánh giá.

◾️ Shop có thể đầu tư tặng kèm các món quà nhỏ trong đơn hàng, hoặc tạo voucher Shop dành riêng cho các Khách Hàng đã từng đánh giá sản phẩm.

 

Sendo mong rằng với những gợi ý trên, Shop có thể áp dụng và cải thiện vận hành trong thời gian tới nhé!

 

Ban Quản Trị Sendo

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

📩 E-Mail: hotronguoiban@sendo.vn  / Gửi "liên hệ hỗ trợ"

💍 Like fanpage "Sendo - Cộng đồng người bán": https://www.facebook.com/SendoShop/

♻️ Tham gia nhóm "Sendo - Cộng đồng người bán": https://www.facebook.com/groups/khoinghiepsendo/