Chức năng gộp đơn hàng là chức năng cho phép Shop có thể gom các đơn hàng của khách hàng có cùng 1 địa chỉ nhận hàng thành 1 đơn hàng tổng để tiết kiệm được chi phí vận chuyển cho khách hàng của Shop.

-  Những đơn hàng nào được phép gộp?
     Đơn hàng Shop chưa xác nhận có hàng

     Khách hàng có cùng 1 địa chỉ nhận hàng và dùng cùng số điện thoại

 

- Làm sao để gộp đơn hàng?
   Khi Shop xác nhận có hàng cho 1 đơn hàng bất kỳ của Shop, hệ thống Sendo.vn sẽ tiến hành kiểm tra các đơn hàng có đủ điều kiện gộp và thể hiện tất cả các đơn hàng này để Shop xác nhận gộp trong một màn hình giao diện như bên dưới:

 

       - Shop đánh dấu chọn những đơn hàng nào Shop muốn gộp. 
       - Nhấp chuột vào nút Xác nhận gộp để gộp các đơn hàng được đánh dấu. 
       - Sendo sẽ:
o Hủy các đơn hàng gộp
o Tạo đơn hàng mới, thêm tất cả các sản phẩm và thuộc tính khách hàng chọn vào đơn hàng mới
o Xác nhận còn hàng với đơn hàng mới

 

-  Khi thực hiện chức năng gộp, Shop sẽ được những quyền lợi gì?
Khi thực hiện chức năng gộp đơn hàng cho khách hàng, Shop sẽ thể hiện phong cách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, khách hàng sẽ có ấn tượng tốt khi được Shop quan tâm và sự khác biệt về dịch vụ so với các Shop khác. Ngoài ra, theo thống kê của Sendo.vn, các đơn hàng có giá trị cao sẽ có tỉ lệ thành công cao hơn.

 

- Trường hợp khách hàng chọn nhiều nhà vận chuyển, Shop sẽ xử lí như thế nào?
Được. Shop có thể chọn lại nhà vận chuyển cho đơn hàng mới như màn hình ở dưới.

 

- Sau khi xác nhận gộp đơn hàng, việc gì sẽ xảy ra?
a) Các đơn hàng được chọn sẽ bị hủy với lý do Gộp đơn hàng
b) Đơn hàng mới tạo ra sẽ bao gồm tất cả các sản phẩm và thuộc tính mà khách hàng đã chọn ở những đơn hàng trước đó. Hệ thống cũng sẽ tính lại phí vận chuyển cho đơn hàng này.
c) Hệ thống xác nhận còn hàng với đơn hàng mới.
d) Hệ thống gửi email và SMS thông báo cho người mua về đơn hàng gộp

 

- Nếu khách hàng không đồng ý gộp đơn hàng, Shop sẽ phải xử lý như thế nào?
Shop có thể bỏ chọn những đơn hàng còn lại, sau đó chọn nút gộp đơn hàng để xác nhận còn hàng cho đơn hàng ban đầu.